Politik for returnering

Politik for returnering og refusion

Hos Novexa ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er det, har du mulighed for at returnere varen under følgende betingelser:

1. Returfrist
Du har 30 dage fra modtagelse af din ordre til at anmode om en returnering eller ombytning. Efter denne periode kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

2. Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varen:
- Være ubrugt og i samme stand som da du modtog den
- Returneres i original emballage
- Være ledsaget af kvittering eller ordrenummer

3. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Gavekort
- Downloadbare produkter
- Åbnede personlige plejeprodukter
- Varer købt på tilbud eller med rabat (medmindre de er defekte)

4. Refusion
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail. Hvis refusionen godkendes, tilbageføres beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

5. Manglende eller forsinket refusion
Hvis du ikke har modtaget refusion:
- Tjek din bankkonto igen
- Kontakt dit kortselskab og bank
- Kontakt os herefter på: info@novexashop.com

6. Ombytning
Vi tilbyder kun ombytning af defekte eller beskadigede varer. Kontakt os, inden du sender noget retur.

7. Gaver
Hvis varen blev markeret som gave, kan du få tilsendt et gavekort på det returnerede beløb. Hvis det ikke var markeret som gave, refunderes beløbet til den oprindelige køber.

8. Returfragt
Returfragt betales af kunden, medmindre fejlen skyldes os. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking. Vi kan ikke garantere modtagelsen uden dokumentation.

Har du spørgsmål til returnering, er du velkommen til at kontakte os på: info@novexashop.com