Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Novexa möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückzusenden:

1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

2. Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Den Kaufbeleg oder die Bestellnummer enthalten

3. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Produkte
- Bereits geöffnete Körperpflegeprodukte
- Artikel, die im Angebot oder mit einem Rabatt gekauft wurden (außer sie sind defekt)

4. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Fehlende oder verspätete Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank
- Kontaktieren Sie uns anschließend unter: contact@novexashop.com

6. Umtausch
Wir bieten Umtausche nur für defekte oder beschädigte Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels.

7. Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des zurückgegebenen Betrags. Wenn der Artikel kein Geschenk war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

8. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer wenn der Fehler unsererseits stammt. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgungsnummer. Ohne Versandnachweis können wir den Erhalt der Rücksendung nicht garantieren.

Für Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@novexashop.com