Politique de retour

Politique de retour et de remboursement
Chez Novexa, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de retourner l’article selon les conditions suivantes :

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

• Ne pas avoir été utilisé et être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné du reçu ou du numéro de commande

3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables
• Produits de soins personnels déjà ouverts
• Articles achetés en promotion ou avec une remise (sauf s’ils sont défectueux)

4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.

5. Remboursement manquant ou retardé
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre compagnie de carte ou votre banque
• Ensuite, contactez-nous à : contact@novexashop.com

6. Échanges
Nous ne proposons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

7. Cadeaux
Si l’article était indiqué comme un cadeau, vous recevrez un bon d’achat équivalent au montant retourné. Si ce n’était pas un cadeau, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur d’origine.

8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception sans preuve d’envoi.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : contact@novexashop.com